سياسة الاستبدال والاسترجاع

في خودو (Khoodoo)، رضاك التام هو هدفنا الأول. نعمل جاهدين على ضمان وصول منتجاتك بجودة عالية كما هو موصوف. في حال وجود أي مشكلة، نحن هنا لمساعدتك.

مدة السياسة

يحق لكل عميل طلب استرجاع المبلغ كاملاً أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:

• في حال كان المنتج مختلفاً كلياً عن الوصف أو الصور المعروضة في صفحة المنتج.
• في حال عدم توفر ميزة أساسية مذكورة بوضوح في صفحة المنتج.
• في حال وصول المنتج متضرراً أو به عيب مصنعي أو خلل في التشغيل.

شروط الاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام مفرط أو تلف ناتج عن سوء الاستعمال.
• إرجاع المنتج بكامل ملحقاته وبتغليفه الأصلي كما تم استلامه.
• تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. تصوير فيديو قصير وواضح يوضح المشكلة بشكل دقيق.
2. التواصل مع خدمة العملاء وإرسال الفيديو مع رقم الطلب خلال مدة الضمان المحددة.
3. بعد الموافقة، سيتم تزويدكم بتعليمات إعادة المنتج.

رسوم الاسترجاع

• في حال ثبوت وجود عيب أو خطأ من طرفنا، نتحمل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.
• في الحالات الأخرى، قد يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترجاع.

مدة المعالجة

يتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

طريقة رد المبلغ

يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.